Как защититься от незаезда и необязательных гостей

Используете ли вы функцию блокировки средств на карте гостя при бронировании на booking и других каналах? Если не используете, то какие санкции применяются к гостям при незаезде, если не было отмены брони либо была поздняя отмена?

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

100% предоплатой))) Блокировка средств -не панацея. Иногда заблокированные средства снять не возможно. Удаленное снятие, в данной ситуации, буде предпочтительнее.

100% предоплату мы берем при прямых бронях, и то, если есть время на перевод денег. По каналам для нас пока это невозможно. Частые ситуации когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает. Или не заезжает. Потому что никакой ответственности за незаезд не несет

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

я ж говорю - пока не можем ))) Чисто объективные причины, связанные с банковской системой в Крыму, оформлениями, изменениями и т.д.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Букинг на этот счет высказался однозначно:

" Если вы не берете с гостя предоплату, то по факту незаезда очень сложно применить штрафные санкции к гостю. Вы можете выставлять гостю счет на предоплату в день бронирования и, если предоплата не внесена, отменять бронь."

Полагаю, что определение "Сложно" надо понимать как "нельзя никак". )))

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

Я сравнивал с преавторизацией, по которой иногда не получается снять деньги. Все-таки

а) эти проблемы возникают редко

б) наличие преавторизации само по себе дисциплинирует гостя и стимулирует отменять бронь вовремя, а не забывать про нее как в негарантированном случае.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Здесь возникает следующая проблемка: сняли деньги - заплатили комиссию за эквайринг, гость своевременно отменил бронирование - вернули деньги - опять заплатили комиссию за эквайринг. В итоге ни за что отдали порядка 4% стоимости номера.

У нас в правилах отмены брони прописано, что в таких случаях возвращается полная сумма, кроме банковских комиссий

Старожил Клуба Отельеров

Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.

И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Нелогично. Вам это ничего не дает, а у гостя осадок остается.. Если уж вы такой принципиальный противник преавторизации - снимайте деньги с карты тогда, когда срок бесплатной отмены брони истекает.

И еще момент - часто гости гарантируют бронь одной картой, а платят другой, или наличными.

Уважаемый Илья, тема небольшая. Если Вы ее внимательно читали, то не могли не обратить внимание на то, о чем я говорил Олегу. Временно мы лишены такой возможности как преавторизация карт и вообще всех действий, связанных с картами. По поводу банковских комиссий. Это не я придумал. Чисто буржуйское ноу-хау, ничего плохого в этом не вижу. Для гостя это разовый момент, а у нас таких гостей много. Более того, мы еще снимаем 15% от суточного тарифа на операционные расходы отеля. Это именно те затраты, которые несет отель при любом бронировании

Старожил Клуба Отельеров

Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..

В вашем случае - вы пишете ". когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Андрей,

Да, дискуссия ушла немного не в ту сторону..

В вашем случае - вы пишете ". когда гость сегодня забронировал, например, на букинге, а завтра уже заезжает". Из этого рискну сделать вывод, что 100% загрузки у вас нет, и незаезд гостя не приводит к реальным потерям. Надо ли в этой ситуации штрафовать гостя?

Незаезд всегда приводит к потерям, независимо от того, на 100% загружен отель или нет

Старожил Клуба Отельеров

Каким образом, если половина номеров пустует?

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Женщина
• Город: Москва

Каким образом, если половина номеров пустует?

Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.

В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.

"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

Каким образом, если половина номеров пустует?

Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.

В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Женщина
• Город: Москва

Каким образом, если половина номеров пустует?

Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.

В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать

Ну я таки ее закончила.

"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

Чтобы гости не боялись давать номер карты и CVV - поможет интернет эквайринг в опцией 3D Secure - это подтверждение через смс.

Так и гостю спокойнее, и удаленное списание не надо оформлять. Интернет эквайринг легче организовать. Единственный минус - интерент эквайринг дороже торгового

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

Тогда - удаленное снятие. Правда многие гости боятся давать номер карты и cvv.

А не пробовали договориться со своим банком работать без CVV?

Старожил Клуба Отельеров

Каким образом, если половина номеров пустует?

Не продажа номеров в отеле не является недополученной прибылью.

В гостиничном бизнесе это - прямой убыток.

Браво, Ирина! ИМЕННО ТАК! для того, чтобы это понимать, не надо даже финансовую академию заканчивать

Ну я таки ее закончила.

И вы таки считаете, что незаезд при 50% загрузке и незаезд при 100% - суть одно и то же?

К сожалению, далеко не все банки поддерживают данную опцию. Это не поверку, -заявляют многие а по факту.

Удаленное списание - да, далеко не все, а интернет эквайринг - можно обратиться к тому кто предоставляет. благо условия похожие, а деньги просто на Расчетный счет приходят и ставить доп. оборудование не надо. Главное, чтобы свой сайт был

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Севастополь

С определением убытков был бы осторожней. Вряд ли это можно считать прямым убытком. Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду

Старожил Клуба Отельеров

Убыток от незаезда (именно незаезда, а не незагруженности вообще), имхо, это убыток, которого бы не было, если бы бронь отменилась своевременно. При высокой загрузке незаехавший номер можно было бы продать другому гостю, при низкой - незаезд никак не изменит ваш финансовый результат. Преавторизация и прочие способы гарантии бронирования существуют больше для стимулирования гостя своевременно отменять бронирование, а не для того, чтобы зарабатывать на штрафах. Штрафы за незаезд в итоге составят доли процента вашей общей выручки, поэтому и считаю нецелесообразным применять их, когда незаезд не привел к прямым убыткам.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

С определением убытков был бы осторожней. Вряд ли это можно считать прямым убытком. Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

Незагруженность отеля - это прямые убытки. Ведь если номер простаивает, значит нет финансовых поступлений, а в него в свое время были вложены средства (на строительство, ремонты, мебель и т.д.), плюс ежемесячная зарплата сотрудников отеля, + ежемесячные отчисления в ФКР, + амортизация и т.д. Так что рентабельность и убытки напрямую зависят от продажи номеров. Я предполагаю, что Ирина это имела в виду

Здесь углубился немного. То, что это убытки - согласен. Только косвенные а не прямые (чисто юридический момент).

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Женщина
• Город: Москва

С определением убытков был бы осторожней. Вряд ли это можно считать прямым убытком. Наверное, прогуляли часть лекций, не много)))

Таки нет, Олег. Красный диплом у меня. И преподавательский опыт в Университете на курсе "Менеджмент в гостиничном бизнесе".

Услуги гостиницы несохраняемы.

"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Женщина
• Город: Москва

Ирина, не в обиду. А диплом здесь ни причем. Понимаю, конечно, что здесь форум, но его читают много людей. Порядок должен быть во всем.

"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Женщина
• Город: Москва

Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал. В дополнение к сказанному, призываю Вас (как специалиста с красным дипломом и преподавательским опытом), четко разделять такие термины как "прямые" убытки и "косвенные".

А я призываю вас, как специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные убытки, как прямые.

Вот пример из моей бытности Управляющим:

Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.

В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.

При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.

Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.

При высоком спросе, получился простой номера.

Спор считаю не существенным, о каком порядке вы говорите?

"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков".

Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони.

"Здесь дамы и господа оказывают услуги дамам и господам".

Как хочется, чтобы этот американский девиз стал актуальным и в нашем гостиничном бизнесе.

Старожил Клуба Отельеров

• Пол: Мужчина
• Город: Харьков

А я призываю вас, как специалиста гостиничного бизнеса рассматривать данные убытки, как прямые.

Вот пример из моей бытности Управляющим:

Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.

В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.

При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.

Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.

При высоком спросе, получился простой номера.

Спор считаю не существенным, о каком порядке вы говорите?

"..Сначала про прямые и косвенные убытки. Тут всё просто. Если правонарушение является непосредственной и исключительной причиной убытка, то перед нами прямой убыток. И он взыскивается с правонарушителя. А если наряду с правонарушением убыток вызвали и иные обстоятельства, то перед нами косвенный убыток. И он не взыскивается с правонарушителя. Таким образом, деление убытков на прямые и косвенные - это ни что иное как характеристика причинно-следственной связи между фактом правонарушения и наличием убытков. Эта связь должна быть непосредственной и исключительной, чтобы потерпевшая сторона могла рассчитывать на возмещение убытков".

Я говорю о МЕНЕДЖЕРСКОМ подходе к гарантированному бронированию и отказа от брони.

Пост достоин Иммануила Канта.

Старожил Клуба Отельеров

Ирина, Андрей, выше, Вам верно сказал.

Заранее бронируется неделя отдыха, DBL FB. Условия- Предоплата. Загрузка в июле в подмосковном отеле - 100%.

В день заезда гости отказываются от путевки по причине того, что разыгралась аллергия. И просят вернуть 100% денег.

При этом самый разгар сезона, аншлаг, отдел продаж постоянно отказывает на эти даты.

Что это? Убытки или просто незаезд? Даже, если мы удержали за сутки, а остальное вернули, это для нас были убытки! Не косвенные, а прямые.

Ирина, вы сами себе противоречите. Выше вы утверждали, что простой номера является прямым убытком вне зависимости от загрузки отеля.