Бизнес в стиле «ретро». Как «Ростелеком» зарабатывает на очередях

Для того, чтобы добиться успеха в бизнесе, надо учиться мыслить креативно. Примерно так, как это умеют в ульяновском ОАО «Ростелеком». Снимаем перед менеджерами компании шляпу. Компания сумела заработать немалую прибыль на использовании популярных советских брендов. Как известно, отличительными особенностями советской эпохи были очереди. На них и зарабатывает «Ростелеком».

Схема работы такова. Тарифы на ряд услуг «Ростелекома» выше, чем у конкурентов. Кроме того, становится все дороже пользоваться стационарными телефонами, тарифы на которые также устанавливает «Ростелеком». Гораздо выгоднее перейти на сотовую связь. Казалось бы, все абоненты «Телекома» должны немедленно расторгнуть свои договоры с компанией и перейти на обслуживание к другим операторам связи. Но они не спешат этого делать и продолжают исправно выплачивать «Телекому» по 150 бонусных рублей, проявляя необъяснимую лояльность к откровенному грабежу. Как? Почему?

Чтобы абоненты «Телекома» не спешили отказываться от услуг компании, применяются особенные технологии удержания клиентов. Для заключения с компанией договор на обслуживание, требуется 30 секунд. А вот, чтобы его расторгнуть - примерно 3 дня. Оформить договор проще простого, это можно сделать по телефону, через интернет или в головном офисе компании, расположенном в центре города на Толстого, 95. Разорвать договор можно в одном единственном на весь город пункте, расположенном, в глубоком Засвияжье по адресу ул.Смычки, 4. Когда абоненты «Ростелекома» добираются со всего города до этого удаленного пункта, их ждет сюрприз.

- Я не ожидала такого сюрприза от «Ростелекома», - говорит абонент компании Наталья. - Чтобы добраться из Нового города до Засвияжья на ул. Смычки, 4, мне понадобилось два часа. Столько же надо потратить, чтобы вернуться домой. Дома у меня маленький ребенок, которого я оставила на руках у соседки. Я за него очень переживаю. Каково же было мое удивление, когда зайдя в офис «Ростелекома», обнаружила здесь страшную очередь. Для меня это было шоком. Это настоящий «сюрприз».

Но Наталье еще повезло. Председатель совета ветеранов Железнодорожного района Потапкина Валентина Николаевна рассказывает, что многие ветераны, желающие отказаться от услуг «Ростелекома» вынуждены по нескольку раз приезжать на Смычки, 4, чтобы расторгнуть договор с компанией.

- Люди стоят часами в очереди, поскольку в зале работает всего два оператора. Все наши просьбы увеличить количество операторов остаются без ответа. Я сама только с третьего раза смогла выстоять очередь до конца. В результате предыдущих многочасовых стояний я не успела добраться до финиша. Один «телекомовский» пункт всего с двумя операторами на весь город - это издевательство над нашими ветеранами. Многие из них когда-то были счастливы установить у себя проводной телефон. Но сегодня, когда «Ростелеком» задрал тарифы, эта услуга не по карману нашим пенсионерам. Они стонут. Расторжение договора «Ростелеком» превратил в пытку. В офисе на Смычки, 4 нет даже туалета.

Мы заглянули в жалобную книгу в офисе на Смычке, 4 и вот, что там прочли. «Уважаемые руководители, убедительно просим принять меры по обслуживанию клиентов. Два оператора с перерывом на обед в 1 час - считаем отвратительным. Требуем увеличить количество операторов до 6 человек или открыть офисы в 4-х районах Ульяновска, как было до этого. Клиенты возмущены вашим безразличием».

Еще запись: «Что за безобразие творится в вашем Ростелекоме, чтобы расторгнуть договор с вами, нужно просидеть весь день».

Еще: «Обслуживание клиентов вызывает возмущение».

Еще: «Работа просто отвратительная, обратиться не к кому, начальства здесь нет».

Начальства в пункте по расторжению договоров действительно нет. Оно сидит в центре города на ул. Толстого, 95. Здесь тихо, спокойно, пахнет левкоями, посетителей практически никого.

Стоит ли говорить, что руководство компании никак на эти стоны не реагирует.

Как видим, ульяновцы явно недооценили креативные технологии «Ростелекома». Возможно, менеджерам компании следовало бы активнее рекламировать свое ноу-хау, объясняя жителям Ульяновска, что то это вовсе не вымогательство, а подарок ветеранам в стиле «ретро». Что согласно социологическим опросам большинство россиян испытывают ностальгию по советским временам. Что в этой связи руководство компании пошло навстречу ожиданиям клиентов и реанимировало очереди. Что оно готово идти дальше, оставив одного оператора вместо двух. Периодически вывешивать на дверях офиса по адресу ул.Смычки,4 объявления: «Ушли на базу», «Переучет», «Санитарный день». Менять расположение офиса, время от времени перенося его в поселок им.Карамзина, в Поливно и т.д. Или вообще закрыть офис на Смычки, 4, выслав всем пользователям «Ростелекома» открытку, в которой поздравить их с тем, что они навечно зачислены в абоненты компании. И тогда тариф можно задирать до бесконечности.

Но чтобы реализовать все эти захватывающие дух креативные планы, хорошо бы заручиться поддержкой надзорных организаций. Мало ли что.

На всякий случай нашу статью просим считать обращением в Общество защиты прав потребителей. Пусть оно рассудит, является ли креатив «Ростелекома» действительно подарком нашим ветеранам жителям города или откровенным вымогательством с элементами издевательства над людьми.