Применение совместного браузера (co-browse)
В этой статье Вы в подробностях узнаете, что такое совместный браузер, как он работаете и какая у него сфера применения.
Что такое совместный браузер (co-browse)?
Совместный браузер - это уникальная технология компании RedHelper, которая позволяет оператору видеть в приложении все действия пользователя на сайте - перемещение курсора, запуск видео и анимации, переход со страницы на страницу и так далее. Более того, совместный браузер не просто показывает последовательность действий, совершенных посетителем, но и отображает в приложении все в точности так, как это видит посетитель на своем мониторе.
Ближайший аналог - Яндекс.Вебвизор. Но в отличие от него RedHelper показывает действия пользователя не постфактум, а в режиме on-line, и позволяет постоянно взаимодействовать с посетителем.
Совместный браузер в приложении оператора
Чтобы воспользоваться совместным браузером - достаточно просто нажать на кнопку "Браузер пользователя" в окне чата:
После этого информация о пользователе исчезнет, и Вам станет доступна область совместного браузера.
ВАЖНО: если у Вас не была включена предзагрузка co-browse в настройках, то в течении первых нескольких секунд Вы будете наблюдать серый фон:
Это значит, что приложение еще не получило информацию о браузере пользователя от сервера RedHelper. Через 1-2 секунды фон сменится на нормальное изображение.
Как использовать Сo-browse?
Функция необходима для эффективной работы оператора. Наблюдение за курсором помогает определить, с какой частью страницы посетитель уже ознакомился, и использовать это в диалоге. При использовании подсветки и перевода отпадает необходимость объяснять, где у вас на сайте находится какой-либо элемент, можно подсветить и посетитель сразу увидит его.
Наблюдение за курсором посетителя работает в двух режимах:
1. Кнопка «Следить» нажата
Вы всегда видите курсор посетителя, и перемещаетесь по сайту вместе с ним – похоже на наблюдение за футбольным мячом на экране телевизора. Если пользователь уберет курсор со страницы, программа выдаст сообщение «Мышка пользователя вне окна браузера».
ВАЖНО: в режиме "Следить" приложение оператора показывает сайт, именно таким, каким его видит посетитель. Очень часто разрешение экрана посетителя значительно больше, чем область отображение совместного браузера, и это вызывает некоторые неудобства оператора при работе. В таком случае мы рекомендуем изменить масштаб - это можно сделать с помощью кнопок +/-
2. Кнопка "Следить" не нажата
Вы можете свободно перемещаться по сайту в окне программы, как в обычном браузере. В этом режиме удобно выбрать элемент для подсветки или страницу сайта для перевода посетителя, т.к. приложение оператора подстраивает отображение страницы под Ваш экран и размер открытого окна.
Вы можете подсветить любой элемент на странице так, что пользователь увидит это в своем браузере. Для этого наведите курсор на нужный элемент сайта (он будет выделен рамкой) и нажмите кнопку "Подсветить".
Подсветка появится на странице посетителя:
При этом, если пользователь находится в другой части страницы, ему будет подсказано, в какую сторону прокручивать окно браузера:
А если пользователь находится на другой странице, ему будет предложено перейти на ту страницу, на которой вы подсветили элемент.
Если вы хотите перевести пользователя на необходимую страницу, перейдите на нее сами и нажмите кнопку "Перевести". Система попросит подтверждения:
После нажатия кнопки "Да" Вы увидите статусное сообщение в чате "RedHelper: Приглашение было выслано, ожидаем ответа посетителя".
Посетитель на сайте увидит в чате предложение перейти на другую страницу:
Если пользователь перешел по предложенному адресу, вы увидите статусное сообщение RedHelper: "RedHelper: Пользователь перешел по ссылке."
Как работает совместный браузер
Совместный браузер фиксирует все действия пользователя на сайте с установленным скриптом RedHelper и отправляет эти данные в приложение оператора, где они преобразуются обратно в изображение. Особо можно отметить, что оператор видит сайт в точно так же, как его видит посетитель - в том же разрешении, в окне такого же размера, с теми же особенностями отображения браузера пользователя. Например, в некоторых случаях браузеры не могут отобразить скругление элемента, и если это случилось на компьютере посетителя, то и оператор увидит сайт без скруглений.
Максимальное время, которое проходит между совершением пользователя действия и отображения его на экране оператора - 1,5 - 2 секунды, необходимые на пересылку пакета данных. Если оператор и клиент имеют высокоскоростное соединение - задержка практически отсутствует.
Где настроить совместный браузер?
Настройка совместного браузера производится во вкладке "Расширенные" раздела настроек приложения оператора:
Помощь Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны: