Совкомбанк ул. Линия 20-я, д. 61, Омск

Около трёх лет пользуюсь картой «Бумеранг» от Совкомбанка. Кредитный лимит – 60 тысяч рублей. Также держал на счету порядка 500 тысяч рублей собственных средств. Решил снять деньги со счёта. Позвонил на «горячую линию» и уточнил, как это сделать. Оператор сообщил, что я могу приехать в любое отделение без предварительного заказа и снять до 200 тысяч рублей без комиссии. Единственный нюанс – только через кассу. Я попросил увеличить лимит выдачи и получил добро. 19 января приехал в офис Совкомбанка на улице Карла Маркса, дом 17. Автомат по выдаче талонов в электронную очередь не работал, поэтому я сразу подошёл к менеджерам. Один специалист по рабочим вопросам общался по телефону, второй – что-то печатал в компьютере, и я пошёл в кассу. Кассир попросила предъявить паспорт и передать ей карту. Снять она смогла 400 тысяч рублей и выдала чек № 01832, в котором указана эта сумма и нулевая сумма комиссии. Смотрю, а с карты ушло 419,6 тысячи рублей. По словам кассира, 19,6 тысячи рублей – комиссия. При этом она не предупредила о ней, да ещё и заявила, что не обязана это делать. Специалист, к которому я подошёл после кассы, сообщил, что с кредитной карты даже собственные средства можно снять только с комиссией. А ведь я у нескольких операторов «горячей линии» уточнял этот момент, и все они говорили, что никаких процентов при обналичке нет при снятии через кассу. Специалист сама набрала номер колл-центра, и оператор подтвердил эту информацию. В общем, оставил обращение № 51739505. Срок рассмотрения – десять дней. Самое неприятное в этой ситуации то, что 22 января я планировал купить машину в другом регионе. Договорился о сделке, но она сорвалась, так как снять удалось на 100 тысяч рублей меньше, да ещё и 20 тысяч рублей банку отдал. А ведь у меня уже был билет куплен! Надеюсь, что банк примет корректное решение по моему обращению. В противном случае буду вынужден жаловаться в Центробанк.

На сайте Совкомбанка 25 января оставила заявку. Вскоре пришло СМС-уведомление с одобрением кредитного лимита в размере 75 тысяч рублей. Договорилась с курьером на встречу на 26 января. В договоре, который привёз курьер, был почему-то указан иной кредит – 350 тысяч рублей. Ответить ни на один вопрос курьер не смог, так что мне пришлось ехать в отделение на проспекте 70 лет Октября, дом 15. Специалист, выслушав меня, завела новую заявку с кредитным лимитом 15 тысяч рублей. Почти тут же пришло одобрение, только лимит в пять раз больше. Я согласилась. Девушка выдала карту в картонном конверте, распечатала договор и только тут сообщила, что подключила дополнительную услугу «Защита платежа». Кое-как удалось убедить специалиста, что я отказываюсь от неё (правда, пришлось подключать оператора «горячей линии»), тогда она завела новую заявку, «без страховки». Мне было пора уже ехать, я попросила завести её в моё отсутствие и получила заверение, что всё будет сделано в лучшем виде. Это отделение работает только до 16:00, поэтому в тот же день я туда не успевала и заехала в другой офис. Специалист заявку в базе не нашёл и завёл её при мне. В этот раз пришёл отказ, как пояснил менеджер, из-за отказа, проставленного специалистом вручную, по предыдущей заявке (такую версию подтвердил и оператор «горячей линии»). Повторно подать заявку можно будет не ранее чем через 90 дней. Вот так из-за самоуправства мелкого клерка я потеряла целый день.

13 августа 2019 года купил в кредит от Совкомбанка машину в дилерском центре «Евразия Плюс», который находится на улице Димитрова, дом 75. Автомобиль стоил 1,2 миллиона рублей, мне не хватило 200 тысяч рублей, которые и выдал банк. Кредитный договор № 2374595603 оформила Галина Силантьева. «Тело» кредита – 278 191 рубль 69 копеек. Оказалось, что в эту сумму менеджер включила две страховки – КАСКО и «Финансовая защита», при отказе от которых банк кредит не выдаст. После подписания договора Галина выдала карту «Золотой ключ», на которую нужно вносить деньги для оплаты кредита. Я был с маленьким сыном, который за три часа (ровно столько длилось оформление договора) уже места себе не находил. На руки специалист выдала кредитный договор, договор на обслуживание карты, договор страхования КАСКО и GAP-страхования. 14 августа приехал забирать автомобиль и получил в довесок к предыдущим бумагам карту «Помощь на дороге». Из выписки со своего счёта узнал, что я заплатил за ряд ненужных услуг, о которых Галина не говорила ничего. Из договора узнал, что страхование по программе «Финансовая защита» является добровольным, а вовсе не обязательным, как сказала менеджер. Написал два заявления на отказ от карты «Золотой ключ» и «Финансовая защита». Совокупно страховщик должен был вернуть 30 336 рублей 70 копеек. Принимать заявления на отказ от GAP-страховки и «Помощи на дороге» в офисе страховщика отказались, отправили к Галине. Той не оказалось на месте, и её коллега попыталась убедить не расторгать договоры, я всё-таки настоял. Она дала анкету на оформление «Помощь на дороге», подписанную не мой. Копию получил, собираюсь обратиться в полицию. 19 августа страховщик вернул премию по двум страховкам, теперь долг составляет 247 854 рубля 99 копеек. При этом срок кредита почему-то сокращён с 36 до 32 месяцев. В ответ на претензию Совкомбанк ответил, что в заявлении я не указал, что срок сокращать не нужно, поэтому банк решил за меня. Деньги за две другие дополнительные услуги до сих пор не возвращены.