Отзывы о Восточном Банке в Ульяновске

Имею кредитную карту с подключенной бонусной программой "За рулем". По ней должной быть 10% за АЗС, не более 1000 руб в мес. В июне и июле месяце 21г. тратил на АЗС больше 10000 руб в мес, бонусов получал 999 руб.

Каждая покупка была вида:1000 руб, XY коп.1500 руб, XY коп.2000 руб, XY коп.Т.е. округление тут не при чем.

Бонусов должно быть 1000 руб в каждом месяце. Видно, что криво работает ПО расчета бонусов.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

По Вашему вопросу сообщаем, что сумма бонусных операций за указанные Вами периоды превышали сумму 10 000 руб. В связи с чем по последним бонусным операциям указанная разница была вычтена.

Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.9. Правил бонусных программ округление Бонусных рублей при начислении осуществляется до целого числа в меньшую сторону.

Таким образом, начисление бонусов по Вашей карте осуществляется корректно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО иПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуютсясредствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Когда будет нормально работать банкомат в этом офисе. То он выдаёт только по 5000, то теперь он выдаёт по 5000 и по 1000. Но сегодня пришла снять денег ( воскресенье 12 часов дня!!) в банкомате нет денег. Вы че издеваетесь. К слову в других банкоматах я снять не могу- вернее могу но с комиссией. Ужасный банк. Карты не берите этого банка по ним снять кроме как в их банке нигде не сможете! А у них 2. Банкомата на весь город и то работают через раз.

07.06.2021 11:49:17Продолжение моей эпопеи о снятии денег с карты. в воскресенье приходила -не было денег в банкомате. Пришла днём в понедельник, а денег в банкомате как не было так и нет. ладно думаю сниму через кассу. итоге часть денег сняла с карты через кассу, а часть оставила на карте, решила расплатиться в магазине картой, а денег на карте то и нет вообще. сотрудник зачем то перевёл все мои деньги с карты на карточный счёт, часть денег сняли, а часть так и осталась лежать на счете, а не на карте. Прошу нормально обучать ваших сотрудников. Как можно так работать ?!

Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник.

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация, касательно действий сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение. Банком проводится служебное расследование

Также, отметим, что в связи с тем, что банкомат является технически сложным устройством, в его работе все же возможны сбои, для устранения которых требуется некоторое время.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенникивоспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Являясь гражданином другой страны пришел получить перевод через вестерн юнион, ранее уже был с тем же вопросом и кое как его решили. В этот раз запросили перевод документов, фыркая и психуя и показывая своим внешним видом что мне там не рады и обслуживать не очень то и хотят.

Рылась в паспорте 10 минут пытаясь найти мои данные на русском языке, все безуспешно. На мои комментарии что нужно дальше листать. Читать далее

Рылась в паспорте 10 минут пытаясь найти мои данные на русском языке, все безуспешно. На мои комментарии что нужно дальше листать, ответила "я сама найду", но так и не нашла. В итоге забрав паспорт я отправился по жаре искать другой банк с вестерном. Крайне не советую данный банк в вопросе о переводах средств. Но прочитав еще отзывы о нем, вообще не советую! 18.05.2021 обращался туда.

Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, звонки на предоставленный Вами номер остались без ответа.

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенникивоспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Обратился в отделение банка, сообщил о том, что хочу уменьшить кредитный лимит на карте и отказаться от страховки (страхование рисков держателей кредитных карт, которое кстати подключено было без моего ведома).

Удивленно посмотрев на меня сотрудница банка, сказала что не знает можно ли уменьшить лимит, дала просто чистый бланк и писать самому. Окей, я написал что хочу уменьшить кредитный лимит и отказаться от страховки навязанной.

На след день мне пришло сообщение, что информации недостаточно (ну да, откуда ж мне знать какая инфа нужна была). Я позвонил на горячую линию, мне сказали что я не указал номер договора. Я переписал заявление, указал номер кредитного договора, зарегистрировал (как мне подсказали на горячей линии) на сайте восточного банка.

На след день опять сообщение, не хватает информации. Звоню на горячую линию, спрашиваю какой информации не хватает. Мне говорят что я снова не так заполнил заявление. На мой вопрос так дайте мне бланк и я его запомню, на что мне сказали что такого бланка нет. Нет образца !!

Тогда что хотят от меня я не понимаю. В отделении никто ничего не знает, на горячей линии не могут помочь. Куда обращаться ?

Благодарим Вас за отзыв.В первую очередь, от лица Банка приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сегодня, 19.04.2021г. для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. Банком проведены все необходимые корректировки, по результатам которых ситуация урегулирована.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

1.04 впервые были в этом банке меняли валюту .Отношение у работника отвратительное,грубо разговаривает. Позже мы попросили поменять 5000,она сказала что комиссия будет ,я согласилась,в итоге она отказала,сказала не меняем . У них написанно ,что могут менять. Почему был отказ,так и не поняли мы.Сын пытался,тоже узнать причину,она опять нагрубила. Имени мы не запомнили, женщина в возрасте. Больше туда не ногой .

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, в чем конкретно выражалась грубость сотрудника, и какие именно были предоставлены причины отказа?

20.04.2021 19:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим за отзывБанк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. В отношении действий сотрудников, нами была проведена проверка, по результатам которой установлено, что информация указанная в отзыве не нашла своего подтверждения. Установлено, что после того как сотрудник оповестил Вас о комиссии за данную услугу, Вы покинули отделение БанкаСотрудник вел диалог корректно, грубости и хамства не допускали.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Вчера 2.04. произвел перевод своих средств через сервис СБП в сумме 387 с одного банка и 2908 с другого банка на карту 3681, соответственно суммарный остаток по карте должен быть 3295, однако вчера, я так и не мог воспользоваться данными средствами, ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ В ТЕЧЕНИИ ПОЧТИ СУТОК. банк писал что недостаточно средств, хотя платежи через СБП зачисляются моментально. Уже в прошлом месяце сталкивался с этой проблемой в этом "БАНКЕ", и решали ее 2 суток. ОТВРАТИТЕЛЬНО. А сегодня, остаток по данной карте вместо 3295, вдруг оказался 3226, т.е. на 69 рублей меньше,

ВОТ КАКОЙ ФОКУС. В режиме чата выяснилось, что это комиссия за смс-банк, который был еще отключен в августе 2018. года. в момент получения карты и открытия счета ( все смс сообщения банка об отключении данной услуги у меня имеются) и более я ее не подключал. естественно, оператор горячей линии ни в чем, в этом "Банке" разбираться не хочет, ссылаясь на то что услуга не была отключена, хотя с меня с 2018 года ни разу не брали данную комиссию! Убедительно прошу разобраться с данным вопросом, и вернуть незаконно списанные денежные средства, в противном случае,я буду вынужден обратиться с жалоБой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Благодарим за отзыв.

Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения.

В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что услуга смс-информирование по Вашей карте не была подключена , плата за данную услугу не списывалась.

Рекомендуем Вам ознакомиться со счет-выпиской.

Сообщаем, что предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений, к виновным сотрудникам будут применены все необходимые меры.

Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва.

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 19.04.2021. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга

Сообщаем, что обработка Ваших персональных данных не осуществляется Банком, в связи с отсутствием действующего договора.

Также хотим пояснить, что для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

Сожалеем, что данное обстоятельство доставило Вам неудобство и от лица Банка приносим свои искренние извинения.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Хочу поделиться своими впечатлениями о данной финансовой организации и хотелось бы заметить, что карту приобрёл ДЕБЕТОВУЮ и совсем-совсем , и ничегошеньки этому банку не должен. А что будет , если в этом банке взять КРЕДИТНЫЕ ДЕРЬГИ.

Итак: Имеется карта ДЕБЕТОВАЯ кешбековая этого банка. И вот решил я ее закрыть, соответственно и расчетный счёт. Но не тут-то было. Не все так просто. Читать далее

Итак: Имеется карта ДЕБЕТОВАЯ кешбековая этого банка. И вот решил я ее закрыть, соответственно и расчетный счёт. Но не тут-то было. Не все так просто. Оказывается там очень много припонов и банку всячески не хочется упускать своего клиента. Банку, видимо, нужно загнать на ровном месте клиента в долги и долго с ним не расставаться, чтобы « доить простого человека».

Многократно звонил на горячую линию для выяснения подробностей для закрытия расчетного счета , но работники банка несли всякую ересь и внятного ничего не сказали. То я должен банку. То судебные приставы наложили арест на мой счёт. То никакого ареста нет и мне просто нужно написать заявление в банке и так далее.

После долгих и мучительных звонков решил заглянуть в операционный офис ( благое дело рядом с домом) и написать заявление на закрытие расчетного счёта в офисе. Очереди, очереди, очереди. Оооооооо, свершилось чуууудо, попалась девушка , которая хоть что-то внятное сказала. Дала бланк какого-то обращения. Ууууураааааа. Наконец-то. Впопыхах написал обращение и радостный пошлепал домой в ожидании ответа.

Прождал около месяца. ТИШИИИИИНАААА. Звоню на горячую линию. Опять та же песня. Кто в лес, кто по дрова)))) Внятного ответа нет. Но нашлась -таки одна девушка ,которая сказала, что у меня задолженность 150 рублей перед банком. Погасить нужно и расчетный счёт закроют. На радостях снова помчался в банк.

Через кассу оплатил задолженность. Топаю к операционистке , которая тоже сказала , что просто нужно оплатить задолженность и ВСЕ. И счёт закроют. Я оплатил, показываю чек. Оооооо, засада. Слова работника банка: « Да, деньги пришли. Но я не могу их найти». Собрались 3 операционистки и ничего толком не ответили. Деньги пришли. Но их не могут НАЙТИ. Потом долго куда-то звонили. В итоге попросили идти домой , они все узнают и позвонят. Как это ни странно, не обманули. Позвонили. ))))

Интересно получается , но на счёте теперь появился арест судебных приставов. Снова иду в банк. Уже с претензией. Но девушка заморозила меня там на 40 минут , не зная как оформить и принять претензию. Опять собрались 3(. ) сотрудницы и не смогли принять претензию. Мы не можем закрыть вам счёт , пока у вас на счету переплата. ( ООООО, уже переплата). Снова куда-то звонят и узнают, что им делать и как быть. У них даже старшей в этом отделении нет. Полная анархия и НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ и НЕ МОЖЕТ. Видимо только научили как кредит оформить клиенту. После долгих ожиданий подсказал операционистке как ПРИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ.

Прошло 10 дней, как банк принял претензию. А в итоге пошёл 3-й месяц, как банк не решил мою проблему. Ну и ладно. Да и не больно-то хотелось. )))Готовлю исковое заявление в суд. Всем спасибо за внимание. И будьте аккуратнее с финансовыми организациями. Особенно с данным банком и банком ГАЗПРОМБАНК ( о нем писал отзыв ранее). А лучше не связывайтесь с такими банками.

Благодарим Вас за отзыв.

По Вашему вопросу хотим пояснить, что согласно Тарифному плану дебетовой карты "Доставка Агентом Ультра" за обслуживание карты предусмотрена ежемесячная комиссия в размере 150,00 руб. Более подробно с данной информацией Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/tariff/?ctype=private&type=debitcards&archive=1&year=

По поводу предоставленной Вами информации, связанной с арестом счета, хотим сообщить следующее, ранее в Банк поступило Постановление от 24.12.2020 г. об обращении взыскания на денежные средства должника в рамках исполнительного производства от 14.01.2019 г. на N-сумму. Данное постановление было принято к исполнению, на лицевой счет, имеющейся в Банке, было наложено ограничение. В рамках исполнения указанного постановления произведено списание денежных средств:25.12.2020 г. в N-размере.

Согласно ст. 858 ч.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ограничение прав Клиента на распоряжение денежными средствами не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Согласно п. 9 Статьи 70 Федерального закона № 229-ФЗ от 02.10.2007г.: «Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк или иная кредитная организация незамедлительно сообщает судебному приставу-исполнителю или взыскателю, если исполнительный документ поступил».Таким образом, Банком произведены действия по счету, в соответствии с действующим законодательством.Обращаем внимание, что для снятия ограничений необходимо предоставить в Банк Постановления об отмене мер по вышеуказанному ИП.По вопросу относительно Постановления Вам необходимо обратиться в Отделение судебных приставов № 2 по Заволжскому району УФССП по Ульяновской области, расположенного по адресу г. Ульяновск, ул.Тельмана, д.34.Касательно предоставленной информации о консультации сотрудников, сообщаем, что предоставленная Вами информация в ходе проведенного расследования не нашла своего подтверждения.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎