Управление ремонтами и техническим обслуживанием оборудования (ТОиР)

Управление процессом технического обслуживания и ремонта может быть ключевым бизнес-процессом вашей компании или важной составляющей бизнеса при производстве и продаже сложного наукоемкого оборудования. В любом случае, от качества услуг по ремонту и обслуживанию зависит удовлетворенность заказчиков, затраты на обслуживание, и, в итоге, репутация и прибыль вашей организации.

Если Вы заинтересовались решением, попробуйте новую систему для автоматизации, управления и оптимизации комплексных бизнес-процессов – Comindware Business Application Platform. Подробнее на нашем сайте.

Необходимым условием построения эффективного управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР) является прозрачность, измеримость и управляемость процесса. Для того, чтобы достичь максимального уровня этих составляющих – необходимо автоматизировать процесс ТОиР.

Возникает вопрос о выборе решений для автоматизации. Очевидно, что вы хотите быстро получить результат и развивать решение в дальнейшем, подстраивая его под свои требования, причем и стартовать и развивать решение хочется с минимумом затрат и оперативно подстраивать его под изменяющиеся требования.

В этой статье я расскажу вам, как запустить управление ремонтами всего за 4 шага с помощью решения для управления бизнес-процессами Comindware BPM. И, в дальнейшем, вы сами сможете вносить изменения буквально в считанные минуты без привлечения других специалистов.

Диагностика и ремонт сложного оборудования зачастую включает участие нескольких специалистов разной квалификации на разных этапах, поэтому для эффективной и слаженной работы просто необходимо, чтобы вся информация по заявке была под рукой и специалисты могли сосредоточиться на своем участке совместной работы. При этом организация процесса должна занимать минимум усилий.

Что важно отслеживать? Статус, вид неисправности, сроки ремонта, затраты на ремонт.
Хотите анализировать ремонты в различных разрезах: по типу оборудования, по категории неисправности.

Как этого достигнуть? В Comindware BPM это займет 4 шага:

1. Создание шаблона процесса управления ремонтами оборудования.

Итак, создаем шаблон процесса:

2. Указываем необходимые данные для заявки в шаблоне

Каждая заявка на ремонт оборудования содержит множество данных, например:

Клиент. Это может быть компания или организация, подразделение, филиал, или любая другая организационная единица.
Контактное лицо у клиента, отвечающее за оборудование.
Наименование оборудования
Тип оборудования
Серийный номер
Дата приобретения
История ремонтов данного оборудования
Описание конкретной неисправности
Решение
Статус по данной заявке
Другие данные

Создание экранной формы заявки на ремонт оборудования в Comindware Tracker.

Для хранения клиентов в едином списке необходимо создать форму для клиента.

Сделать то же самое для оборудования:

3. Создание группы для каждого из шаблонов и общей рабочей области (workspace) для этих групп. 4. Ввод данных и создание отчетов

В Comindware Tracker возможны как графические, так и списочные виды отчетов.

Заполняем список оборудования (и делаем то же самое с клиентами):

Заполняем заявки на ремонт оборудования:

Так как мы хотим отслеживать заявки по разным критериям, а именно:

по статусу заявки (Заяка принята, Диагностика, Поиск неисправности оборудования, Ремонт, Доставка, Заявка выполнена),
по исполнителю,
по клиентам,

то, мы создаем панель мониторинга (dashboard) и добавляем необходимые графики:

ВАЖНО! Скачайте готовые шаблоны описанного здесь решения по ТОиР, основанном на Comindware BPM:

– шаблон заявки на ремонт, включая рабочий процесс прохождения заявки, – шаблон данных клиента, – шаблон единицы оборудования.

Решение по управлению ремонтами оборудования на основе Comindware Tracker готово к работе!

Все участники, участвующие в процессе ремонта оборудования, могут:

в режиме реального времени получать актуальную информацию о статусе любой заявки,
оперативно принимать управленческие решения на основании имеющихся данных,
формировать отчеты, получать необходимые аналитические данные,
в случае необходимости оптимизировать процесс ремонта налету, без дополнительного программирования.

В дальнейшем, по мере накопления данных, можно легко добавить новые возможности для этого решения:

новые списки для удобства работы с разными фильтрами и группировками,
настроить уведомления по электронной почте (email),
автоматически, на основании типа оборудования, указывать конкретных исполнителей на каждом этапе процесса ремонта,
добавить широкий спектр аналитических данных: категории неисправностей, регионы, и тп.,
расширить отчетность и формировать отчеты в реальном времени по: срокам ремонта, загруженности специалистов, стоимости ремонта, сериям и дате выпуска оборудования, и по многому другому.

Дмитрий Богданов, консультант по автоматизации бизнес-процессов и управления проектами на основе решений Comindware. Имеет более чем 20-ти летний опыт оптимизации бизнес-процессов, внедрения систем управления предприятием и управления ИТ-проектами.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎